カスタマージャーニーマップとは、顧客が商品やサービスを購入するまでの過程を可視化したもので、ユーザージャーニーを具体的に表現する手法の1つです。 

 カスタマージャーニーマップには、顧客の視点での購買行動や、その際のエモーション（感情）、行動、ニーズなどが記載されます。具体的には、商品の認知、情報収集、購入決定、購入、利用、再購入などの過程を表現し、その中での顧客の体験や要望を可視化します。 

 カスタマージャーニーマップは、顧客の視点での購買行動を把握するため、商品やサービスの改善点を見つけることができます。また、商品やサービスに関する課題点を把握し、改善を進めることで、顧客満足度を向上させることができます。 

 しかし、カスタマージャーニーマップを作成するには、顧客とのコミュニケーションやアンケート調査などを通じた情報収集が必要です。また、その情報を適切に分析するための知識やスキルも必要です。それでも、カスタマージャーニーマップは、顧客視点を大切にするビジネスにおいて、重要なツールとなるでしょう。